Buenas tardes Alberto, no puedo estar más de acuerdo con tu artículo y pensamiento. Lamentablemente debemos ser pocos, aún no hacemos ni un equipo de futbol cinco, y realmente, las consecuencias están siendo mucho más previsibles y rápidas de lo deseado. De hecho, tengo pendiente de leer un artículo que va en sentido contrario, al que me apetece mucho hacerle algún comentario de aclaración. La afirmación contraria a tu post me lleva a concluir que es una consecuencia del modelo social actual, hacia el que corremos, más que caminamos. Los valores se han perdido, todo vale, y más que nunca el fin lo justifica todo. Yo sigo fiel a mis principios, y a la coherencia y congruencia que tú plasmas; yo añado, no de mi cosecha, el compromiso, el coraje, la capacidad, claridad y cumplimiento, que a través de la humildad y la autocritica nos conducen a la confianza y al éxito. Mi siempre admirado Prof. Gasalla me ha enseñado esto en su modelo, y lo llevo grabado a fuego, corre por mis venas y es mi motor. Por desgracia, poco de eso se cumple por norma. Y lo vivo y sufro en mis carnes, de hecho, puedo corroborarlo porque hace menos de dos semanas que he dejado mi puesto de trabajo porque estas mínimas condiciones no se dan.
En un entorno donde cada vez el cliente exige más y más intangibles, desarrollar una estrategia de depredadores es y será un gran error de futuro. El cliente es lo principal, y Kotler lo acaba de denominar en el cliente 3.0. Simplemente basta con echar un vistazo a las empresas mejor valoradas, por clientes externos e internos, y todas ellas tienen en común algo básico, tienen valores, apuestan por las relaciones sinceras y de provecho mutuo, un back-to-back, fácil de verbalizar, difícil de implantar cuando lo que prima es el “yo” y de segundo, el “yo”. La empresa, además de ser lo que bien comentas, es un medio para lograr que la Sociedad también obtenga un beneficio, algo de lo que hace la empresa debe recaer en la misma, sea de la forma que sea. Operar a sus espaldas es un desprecio a la filosofía de Comunidad y Sociedad que debería imperar. Pero llegará el momento en que los clientes juzguen y decidan, si bien, el proceso es tan progresivo que los mismos directivos ciegos, individualistas y vanidosos, no verán hasta que no sea irremediable y les afecte personalmente. Ese momento le llegará a toda empresa que tenga por principio la depredación del cliente. Lo emocional es intangible, a primera vista, por eso hay tanto ciego e incapaz de ver la que se le viene encima.

I cannot agree more, Pablo.
The "here and now" is a trendy topic, unfortunately